Bayangkan Anda masuk ke dapur sebuah apartemen Airbnb. Anda membuka laci peralatan makan, tetapi yang Anda temukan adalah piring. Di rak di atas ketel, ada panci. Membingungkan, bukan? Tentu saja! Seiring waktu, kita sudah terbiasa dengan penempatan alat dapur yang bersifat universal. Pola yang familiar ini memandu kita dalam menavigasi dapur, memungkinkan kita untuk masuk ke ruang yang tidak dikenal dan tetap membuat secangkir kopi dengan sedikit usaha.
Inilah inti dari pengalaman pengguna. Sama seperti konvensi-konvensi ini yang menyederhanakan navigasi di dunia fisik, mereka menjadi jauh lebih penting dalam konteks sistem yang kompleks.
Dalam blog ini, saya akan mengulas prinsip-prinsip utama yang kami pertimbangkan dalam penyelarasan desain saat mengintegrasikan beberapa produk independen ke dalam Radware Cloud Services Portal, yang melayani banyak pengguna dengan berbagai tingkat keahlian profesional.
Bagaimana cara kita mendesain sistem yang kompleks dari perspektif “Berfokus pada Pengguna”?
Mendesain sistem yang kompleks dengan pendekatan berfokus pada pengguna mengutamakan prinsip-prinsip kunci yang memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik melalui solusi yang intuitif dan efektif, serta menjaga keterlibatan pengguna dengan portal.
- Kami mendefinisikan siapa pengguna itu
Dengan setiap fitur yang ditambahkan ke portal, muncul pertanyaan – siapa yang akan mengoperasikannya setiap hari, atau saat terjadi serangan.
Definisi ini membantu kami mengetahui apakah pengguna kami adalah seorang ahli dan apakah penyederhanaan proses konfigurasi diperlukan.
Tooltip dan panduan langkah demi langkah adalah beberapa alat yang membantu pengguna dengan fitur baru atau kompleks dan mengurangi kesalahan, terlepas dari tingkat keahlian pengguna. Menambahkan tooltip dengan informasi yang relevan memberikan kepastian kepada pengguna tentang proses itu sendiri dan apa yang terjadi setelahnya.
- Tata Letak dan Navigasi
Tata letak layar harus mencakup semua elemen yang relevan yang diperlukan pengguna untuk menyelesaikan tugas dengan efisien dan cepat.
Struktur utama tata letak mencakup header, menu, dan footer. Menu memiliki kategori yang singkat dan sederhana, judul layar yang jelas, dan tombol “Kembali” di sebelahnya. Kategori yang sedang aktif disorot secara visual untuk mempertahankan konteks. Konten layar berubah tergantung pada navigasi di portal dan sesuai dengan paket pelanggan. Pada tampilan tabel, diterapkan pagination untuk mempermudah pencarian dan meningkatkan orientasi.
Dengan menciptakan kerangka yang jelas, pengguna Radware dapat bernavigasi dengan mudah dalam tugas sehari-hari mereka dan dengan mudah menemukan fitur baru saat ditambahkan ke portal.
- Kesederhanaan dan Keseragaman
Antarmuka yang bersih dan intuitif mengurangi beban kognitif dan membantu pengguna berorientasi dengan efisien. Dengan meminimalkan gangguan yang tidak perlu dan fokus pada fungsi inti, kami menciptakan urutan tindakan dan respons yang seragam, baik dalam pengalaman pengguna maupun aspek visualnya.
Kami menciptakan garis perilaku yang seragam dan mendefinisikan pedoman untuk tindakan dan proses umum di seluruh portal.
Di portal kami, ada banyak kebutuhan untuk konfigurasi yang berbeda. Kami mendefinisikan dua opsi konfigurasi utama yang mencakup sebagian besar kasus konfigurasi. Dalam contoh ini, kami memiliki formulir konfigurasi berdampingan dan tabel. Jenis konfigurasi ini memungkinkan pengguna tetap fokus pada konten saat mengisi formulir. Penggunaan label yang besar dan dapat diklik serta penggunaan ikon dan warna yang konsisten dapat membantu pengguna memindai dan mengisi formulir dengan lebih efisien. Konsistensi dalam metode konfigurasi ini, meskipun sedikit berbeda dari kasus ke kasus, menciptakan rasa kepastian dan keamanan dalam proses bagi pengguna.
- Membuat Sistem Desain
Membuat garis yang seragam tercermin juga dalam aspek visual. Ikon, tombol, dan semua komponen visual lainnya telah melalui desain ulang atau pembaruan dalam hal warna, font, bahasa visual, dll., sehingga menciptakan desain yang konsisten dengan kesamaan yang jelas.
Misalnya, kami mendefinisikan palet warna baru untuk mode terang dan gelap yang diterapkan di seluruh portal. Penggunaan palet warna yang konsisten membantu pengguna mengidentifikasi hierarki elemen dan memfokuskan perhatian pada item yang relevan di setiap layar. Tema gelap adalah tambahan baru bagi pengguna yang lebih suka tampilan seperti ini. Penggunaan warna juga ditambahkan pada kasus-kasus yang memerlukan pembeda tindakan dan informasi.
Ringkasan:
Sebagai kesimpulan, prinsip-prinsip yang disebutkan di atas hanyalah sebagian kecil dari alat dalam toolkit seorang desainer. Dengan menggunakannya setiap hari, kami dapat memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi pengguna Radware.
Mendefinisikan pengguna kami berfungsi sebagai kerangka acuan untuk solusi, sementara prinsip kesederhanaan dan keseragaman memastikan pengalaman yang kohesif, terencana, dan mulus di seluruh portal.
Transisi ke Platform Manajemen yang terpadu memungkinkan kami untuk melangkah jauh ke depan dalam hal pengalaman pengguna, namun pada akhirnya, proses desain adalah usaha yang tiada henti.
Kehidupan sehari-hari kami adalah upaya berkelanjutan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bagi pengguna Radware di seluruh dunia.
